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      醫(yī)院要聞
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      醫(yī)院要聞
      再說“微笑服務(wù)”
      來源:不詳 發(fā)表時(shí)間:2013-11-20
         (VIP報(bào)道)5月26日,昌大口腔醫(yī)院口腔修復(fù)專業(yè)研究生畢業(yè)答辯結(jié)束后,師生們坐在一起聊天,有開心也有些不舍。

         在vip科實(shí)習(xí)的吳婧婷和柳紅光是兩位非常不錯(cuò)的丫頭,婧婷工作積極主動(dòng),對患者的提問總是耐心解答;小柳操作細(xì)致,對患者也是輕言細(xì)語,許多在她手上做過治療的患者還點(diǎn)名要她治療?,F(xiàn)在夸她們“德高醫(yī)精”為時(shí)尚早,但我們相信在今后的從業(yè)生涯中,她們會朝這個(gè)方向去努力。

         看著這些可愛的學(xué)生們,眼前突然浮現(xiàn)不久前的一幕場景:在醫(yī)院一樓大廳,一位男實(shí)習(xí)生斜靠在導(dǎo)診臺看報(bào),一位老太太慢慢走到他跟前,向他詢問,隔太遠(yuǎn)我聽不見老太太說什么只看見她卑微的笑容,而我們這位實(shí)習(xí)生,頭也不抬皺著眉頭回答了一句,也許他沒覺得這有什么不對,甚至老太太也覺得醫(yī)生就該是這副表情,但是自己卻覺得很不是滋味。是醫(yī)生的優(yōu)越感讓這位實(shí)習(xí)生忽略了最根本的禮貌還是他根本不懂說話時(shí)要目視對方?其實(shí)只要他把視線移開幾秒鐘再大方的給出一個(gè)笑容,老太太肯定會感受到不一樣的感覺。
      曾經(jīng)有位工作幾十年的同事很不屑的對我說“對病人笑有什么用,做得好才是硬道理”我說“微笑服務(wù)和技術(shù)精湛并不矛盾啊”,不能因?yàn)閷夹g(shù)把握精準(zhǔn)就非要擺出冷淡和不耐煩的面孔吧?回頭看看那許多的醫(yī)療糾紛,不僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)的偏差很多也是因?yàn)獒t(yī)者的不良態(tài)度激怒了患者。

         醫(yī)學(xué)教育肯定離不開道德修養(yǎng)方面的課程,問題是如何把這種理念真正植入到每個(gè)學(xué)生的心里。光是理論上的敲打絕對不夠,還要靠臨床老師的言傳身教和監(jiān)督引導(dǎo),只有這樣才能培養(yǎng)出一支“德藝雙馨”的醫(yī)療隊(duì)伍。
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