黃琦，女，現(xiàn)任口腔頜面外科病房護士長。主管護師，1990年畢業(yè)于江西省衛(wèi)生學校，同年分配至該院工作至今。
   20多年的護理工作生涯造就了黃琦“愛心仁術(shù)”。她說，我熱愛護理這項事業(yè)，我將以愛心、責任心，靠信念、意志、毅力來幫助所有的口腔患者，來戰(zhàn)勝所有的艱難困苦。
        堅守：23年如一日
   口腔頜面外科住院部相對于該院其他科室是一個清貧而又高風險的科室，工作強度大、壓力重。住院患者多為小孩、老人、腫瘤以及多發(fā)性骨折的患者，病情變化快、病情危重，護理人員一有機會就調(diào)離，但黃琦一干就是20年。
   住院部加班加點是常事，家庭、小孩經(jīng)常顧不上。一次一位頸淋巴清掃術(shù)后的患者晚上11點多突然出血，需要立即到手術(shù)室進行探查止血。當時她愛人正好出差在外，看著睡夢中年幼的兒子，她毅然將兒子反鎖在家中。凌晨1點多，把患者安全的送回病房后，她急切地趕回家，看著還在熟睡的兒子，愧疚之情油然而生。由于工作繁忙無暇照顧年幼的孩子，她與愛人商量“狠心”把孩子放在幼兒園老師處托管。
   多少次放棄休息的時間來到病房對危重患者進行護理，多少次一接到病房的電話毫無怨言的來護理、處理。她說，選擇了護理工作，就是服務患者，就是選擇奉獻。
        改革：優(yōu)化質(zhì)護理提效率
   改革是一切進步的源泉。自2008年擔任護士長以來，黃琦將其管理理念和工作作風影響著整個團隊，因此一直致力于改革，尤其是大力推行優(yōu)質(zhì)護理改革。不斷提高自身素質(zhì)，增強服務意識，努力培養(yǎng)一支理論強、技術(shù)硬、服務佳的護理隊伍。
    原有功能制護理模式存在弊端，未把病人作為一個整體實施護理，缺乏護理連貫性、人文性，她就整改為責任制護理模式。實行整體護理責任包干制，包床到護，明確各班職責，做到人人有職責，人人有分工，護士有病人，病人有護士，讓病人對責任護士更加熟悉，每個護士均有各自負責的病人，制定護理計劃并具體實施，落實病人的各項護理措施，為病人提供全程、連續(xù)、安全、有效的無縫隙護理。
    原有的排班模式效率低，她就實行彈性排班制。采用A、N雙班（A：07：30-17：00； N：17：00-08：00）。A、N雙班增加了護理工作的連續(xù)性，簡化了工作程序，減少交接班次數(shù)，有效減少了環(huán)節(jié)過程中的安全隱患，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，“以健康為中心”的服務理念。
患者至上的服務理念、精簡高效的護理模式、安全優(yōu)質(zhì)的護理服務，有效地調(diào)動了護士工作積極性，人性化的護理工作得到了患者、家屬及醫(yī)生的信任、贊揚及認可。團隊也因此獲得了“江西省五級巾幗標兵崗”、“江西省青年文明號”。

          服務：貼心護理為患者
    黃琦倡導護理姐妹們實現(xiàn)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”三貼近目標，因此病房每月定時為病人和家屬開展疾病知識健康小講堂，講座內(nèi)容根據(jù)患者及家屬的實際需求隨時調(diào)整修訂。精心的備課、豐富的內(nèi)容、生動的形式，非常好地提高了病人的疾病知識知曉率和健康常識普及率，受到患者和家屬的熱烈歡迎。
    護理服務貫穿每位患者入院進病室至痊愈出院全過程，有幾率組責任護士負責患者的全部治療護理工作，全程動態(tài)評估評價患者的病情變化及實際需求，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關系。特別是扎實做好患者的基礎護理工作，有的患者沒有家屬照顧，黃琦就帶護士姐妹們主動為患者買來飯菜、送去日用品。同時，每周設一個生活護理日，及時有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指（趾）甲護理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎護理質(zhì)量服務，受到患者及家屬的一致好評，患者滿意度達到95%以上。
     以患者的需求為導向，以患者的健康為目標，貼心護理、人性化服務讓護士姐妹贏得了患者的信任及贊揚?！白Ｌ焓箓兒萌艘簧桨?！”、“我的字不美，但我的心是真誠的，感謝可愛的天使們，你們辛苦了！”，患者出院滿意度調(diào)查表字字句句記錄著她們每日的工作，也記錄著患者對她們的認可及感謝。  

       育人：持續(xù)發(fā)展強科室
   打鐵要自身硬。黃琦深知一個一的護士長不僅要掌握扎實的基礎護理理論、淵博的相關知識，更應具有過硬的、精湛的?？谱o理技能，具備創(chuàng)新精神和管理能力。因此，她努力錘煉自己，衛(wèi)校營養(yǎng)專業(yè)畢業(yè)后，她通過自學努力完成了護理本科的自考，取得了護理學士學位。
     發(fā)展是硬道理。黃琦認為作為一個一的護士長還必須具備很強的示范帶教能力，努力提高全科護士的整體素質(zhì)。為確?；颊叩玫礁哔|(zhì)量護理及健康知識宣教，讓護理人員在病情觀察、有效溝通、綜合協(xié)調(diào)等多方面綜合素質(zhì)得到提高，她每日帶在班護士查房兩次，并對護士交班內(nèi)容進行點評，每天抽查兩名責任護士匯報自己分管的病人病情，并對當天的危重疑難患者的護理要點進行講解和工作布置；每周安排一項業(yè)務學習考核內(nèi)容；每月組織護理人員進行專科知識講座，護理業(yè)務查房，充分調(diào)動護理人員的學習積極性，促使護士主動學習相關學科知識，拓寬了知識面，提高了業(yè)務能力。全科15名護士，其中護理本科畢業(yè)11人，護理本科在讀2人，護理大專2人。
   “沒有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點，她建立健全臨床護理工作規(guī)章制度及工作職責、流程，明確基礎護理服務項目及工作規(guī)范。病區(qū)公示別護理服務標準，便于護理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督。建立相應的檢查和監(jiān)督機制，根據(jù)江西省衛(wèi)生廳及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房檢查質(zhì)控標準，修訂并細化“病房優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準”，隨時對護理工作完成質(zhì)量進行考評，未達標準及時修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量。同時制定了“出院患者護理服務滿意度調(diào)查問卷”，對出院患者發(fā)放調(diào)查，征求患者意見，了解患者需求，認識自身不足，不斷改進護理服務，提高護理質(zhì)量。多年來，科室無護理投訴、護理并發(fā)癥及護理差錯發(fā)生。
     成績屬于過去，未來還須創(chuàng)造。黃琦說，將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務理念，繼續(xù)為患者提供質(zhì)、最貼心、滿意的護理服務。