咨詢及投訴熱線
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來源:黨委宣傳部 | 發(fā)表時(shí)間:2023-06-09 |
(黨委宣傳部胡子玲報(bào)道)為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育各項(xiàng)任務(wù)舉措,口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。
一方面,各職能部門下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進(jìn)行“終端體驗(yàn)”,以患者視角,主動(dòng)摸清在就診各環(huán)節(jié)存在的問題,將短板癥結(jié)分析透徹,找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問題。
另一方面,暢通患者反饋渠道,解決群眾訴求“最后一公里”,做好“三問三聽”。民意三問:每周院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)問民意,每日職能部門人員精準(zhǔn)問民意、密集開展?jié)M意度調(diào)查廣泛?jiǎn)柮褚?。變被?dòng)受理意見為主動(dòng)出擊,積極改善服務(wù)。民聲三聽:醫(yī)院開通24小時(shí)咨詢投訴熱線,全院就診區(qū)域的醒目位置均公布熱線;在公眾號(hào)開設(shè)“咨詢投訴”專欄,做到8小時(shí)內(nèi)反饋;每科室候診處新設(shè)專人專崗負(fù)責(zé)答疑解惑。
根據(jù)“終端體驗(yàn)”“三問三聽”,形成“收集-整理-分流-處理-督辦-反饋”閉環(huán)督辦機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)患良好互動(dòng),提升患者滿意度。
紅谷灘院區(qū)
咨詢熱線:0791-86360793 投訴電話:0791-86361895 地址:江西省南昌市紅谷灘區(qū)紅谷北大道688號(hào) 紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)郵箱:http://jiangxi.12388.gov.cn 紀(jì)委舉報(bào)電話:(0791)12388/(0791)86362870 醫(yī)(學(xué))院信訪電話:0791-86361141 醫(yī)(學(xué))院信訪郵箱:ndkqxf@ncu.edu.cn |
東湖院區(qū)
咨詢熱線:0791-86360793 投訴電話:0791-86361895 地址:江西省南昌市東湖區(qū)福州路49號(hào) 江西省紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)網(wǎng):http://jiangxi.12388.gov.cn 紀(jì)委舉報(bào)電話:(0791)12388/(0791)86362870 醫(yī)(學(xué))院信訪電話:0791-86361141 醫(yī)(學(xué))院信訪郵箱:ndkqxf@ncu.edu.cn |
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