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      南大口腔醫(yī)院獲全國“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”
      來源:黨委宣傳部 發(fā)表時間:2021-01-19



      (醫(yī)務(wù)科李啟順報道)1月19日,國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報社頒布了“全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”名單,南大口腔醫(yī)院榜上有名。

      為貫徹落實國家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)的通知》和《關(guān)于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)要求,口腔醫(yī)院結(jié)合口腔??铺攸c,多年來始終貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,牢固樹立“以人民健康為中心”的服務(wù)理念,將“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”工作常態(tài)化、具體化,堅持以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù),通過優(yōu)化服務(wù)模式,改善群眾就醫(yī)等待體驗;優(yōu)化診療行為,改善群眾就醫(yī)診療體驗;優(yōu)化行業(yè)形象,改善群眾就醫(yī)人文體驗;優(yōu)化控費結(jié)算,改善群眾就醫(yī)費用體驗;優(yōu)化院容院貌,改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的口腔醫(yī)療服務(wù)。

      預(yù)約診療方面自口腔醫(yī)院啟動銀醫(yī)自助、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)升級改造項目后,患者通過口腔醫(yī)院的微信公眾號或自助機(jī)可自助完成預(yù)約、取號等功能。目前已實現(xiàn)了復(fù)診預(yù)約率95%以上,且患者排長隊現(xiàn)象得到了極大緩解。

      遠(yuǎn)程會診方面2017年,口腔醫(yī)院作為牽頭單位成立了江西省口腔??坡?lián)盟,目前共42家成員單位。已與15家成員單位(基層醫(yī)院)連接遠(yuǎn)程會診端口,并長期進(jìn)行遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等項目。醫(yī)院已建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度,形成了常態(tài)化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

      臨床路徑管理方面。口腔醫(yī)院制定了臨床路徑管理管理體系及質(zhì)量監(jiān)控體系,針對同種疾病做到同質(zhì)化診療方案,規(guī)范了診療行為,醫(yī)務(wù)科每月定期對門診及住院患者臨床路徑進(jìn)行監(jiān)管。提高了醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化了就醫(yī)流程,提升了患者的滿意度。

      檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)方面。口腔醫(yī)院對門診及住院患者實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn),大大地縮短了患者術(shù)前的等候時間,降低了平均住院日,控制了住院費用,減少患者的負(fù)擔(dān)。

      醫(yī)務(wù)社工和志愿者方面口腔醫(yī)院自2012年起成立了志愿者協(xié)會,由黨委書記任志愿者協(xié)會的會長,志愿者們利用業(yè)余時間,依托“9.20”愛牙日、教師節(jié)、醫(yī)師節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日,走進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、部隊、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院進(jìn)行口腔保健義診和口腔科普講座。牙防志愿者為了贛鄱兒女的口腔健康走遍了贛鄱大地。

      推行現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,優(yōu)化診療行為方面口腔醫(yī)院推出了極具口腔??铺厣乃氖植僮髂J?,充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。突破了傳統(tǒng)的醫(yī)生獨立完成口腔治療的操作方式,在門診口腔治療中實施醫(yī)護(hù)體四手操作來改善患者就醫(yī)體驗。這一舉措是醫(yī)護(hù)一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,醫(yī)護(hù)雙人服務(wù)可提升患者的舒適度及獲得感,改善患者就醫(yī)的診療體驗;椅旁護(hù)士的協(xié)助可提高口腔醫(yī)生的診療質(zhì)量,醫(yī)生更能集中精力發(fā)揮高水平的治療水準(zhǔn);椅旁護(hù)士參與口腔治療可為患者增設(shè)一道安全屏障,避免交叉感染、降低醫(yī)療風(fēng)險,確?;颊甙踩K氖植僮髂J綇母鞣矫嫣岣吡嗽\療品質(zhì),是一項值得推廣的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。

      提高人文服務(wù)水平,優(yōu)化行業(yè)形象方面口腔醫(yī)院在江西省首推“共產(chǎn)黨員崗”活動,主動亮身份、廣泛接受群眾監(jiān)督,給予患者更多人文關(guān)懷。推行“共產(chǎn)黨員崗”活動以來,醫(yī)院一直在探索給患者帶來更廣泛意義的幫助,且獲得了優(yōu)異的成績。2010年,該常態(tài)化活動獲得了全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)“金點子”優(yōu)秀獎。黨的十八大以來,口腔醫(yī)院的“共產(chǎn)黨員崗活動”已突破原有的“亮身份”和“創(chuàng)先鋒”模式,推出了八小時和診室之外的“崗位”概念,即在醫(yī)院公共區(qū)域設(shè)立專門的共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗,一對一的幫助在就診中遇到困難的群眾,一站式協(xié)助解決問題,提升就醫(yī)人文體驗,優(yōu)化行業(yè)形象。另外,醫(yī)院還擴(kuò)大了“服務(wù)對象”的概念,不再單純的將進(jìn)院尋求幫助的患者看作服務(wù)對象,而把所有需要口腔治療和保健知識的人都是列為服務(wù)對象。同時,“黨建+人文服務(wù)”模式帶動了全院職工的服務(wù)熱情,下基層、做宣傳、做科普、做保健成為了醫(yī)院每個黨支部的常態(tài)化活動,人文服務(wù)輻射全省。

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