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醫(yī)院要聞

科室傳真

醫(yī)院要聞

校友郭秋元應(yīng)邀來贛做醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

來源：不詳

發(fā)表時(shí)間：2019-08-19

（醫(yī)務(wù)科李啟順報(bào)道）8月16日下午，南大口腔醫(yī)院邀請(qǐng)深圳朗朗口腔副總裁兼醫(yī)療技術(shù)總監(jiān)郭秋元，就醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提升廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，慶祝第二個(gè)“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”。該院院長(zhǎng)楊健和醫(yī)院全體醫(yī)師一起參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)由分管院領(lǐng)導(dǎo)歐曉艷副院長(zhǎng)主持。

郭秋元老師主講的題目是《醫(yī)患溝通面面觀——如何成為一個(gè)受歡迎的牙醫(yī)》。他首先從“患者滿意什么樣的服務(wù)”問卷調(diào)查入手，結(jié)合他從醫(yī)35年的臨床及管理經(jīng)驗(yàn)，向大家闡述了一個(gè)好牙醫(yī)，必須加強(qiáng)醫(yī)患溝通、注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)。要檢查更仔細(xì)一些、診斷更全面一些、解釋更清楚一些、治療方法更多一些、操作更規(guī)范一些、動(dòng)作更輕柔一些、要求比患者更高一些等等。

在2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，郭秋元再三強(qiáng)調(diào)，一個(gè)受歡迎的牙醫(yī)，必須具備三個(gè)基本要素，一是醫(yī)德，即患者對(duì)醫(yī)生的道德信任；二是醫(yī)術(shù)，即患者對(duì)醫(yī)生的專業(yè)信任；三是仁心，即患者對(duì)醫(yī)生的服務(wù)感到舒心。

歐曉艷希望全體醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平的同時(shí)，不斷提高人文素養(yǎng)。要按照“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)的要求，以國(guó)家衛(wèi)健委滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容為落腳點(diǎn)，分析查找群眾不滿意的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，簡(jiǎn)化預(yù)約診療程序，改善便民利民措施，縮短看病候診時(shí)限，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，整潔院容院貌；以改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，開展“微笑”服務(wù)行動(dòng)，把群眾和患者當(dāng)做朋友來對(duì)待，多一個(gè)微笑多一聲問候，以積極友善的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高醫(yī)患滿意度。

郭秋元老師是江西醫(yī)學(xué)院1979級(jí)的優(yōu)秀校友，也是南大口腔醫(yī)院口腔正畸科的第一任科室主任，在口腔醫(yī)院工作了13年，后來到深圳發(fā)展。曾任瑞爾齒科中國(guó)區(qū)醫(yī)療技術(shù)總監(jiān)，現(xiàn)任深圳朗朗口腔副總裁兼醫(yī)療技術(shù)總監(jiān)。目前是世界正畸聯(lián)盟WFO會(huì)員、美國(guó)牙醫(yī)學(xué)會(huì)ADA會(huì)員、廣東省民營(yíng)牙科行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、深圳市口腔行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。郭秋元老師既有豐富的口腔臨床經(jīng)驗(yàn)，又有公立口腔醫(yī)院和民營(yíng)口腔醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)患溝通和醫(yī)療服務(wù)方面具有許多獨(dú)特的見解和體會(huì)。

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