（醫(yī)務(wù)科蔡鑒報(bào)道）4月18日晚7點(diǎn)，南大口腔醫(yī)院召集全院醫(yī)生、醫(yī)技人員100余人開展“人民至高無上，患者是我親友”專題培訓(xùn)。黨委書記廖嵐、院長楊健出席培訓(xùn)會。 

    為促進(jìn)全院醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，解決醫(yī)患溝通中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，增強(qiáng)臨床一線人員服務(wù)意識和法律意識，加強(qiáng)科室管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)推進(jìn)“人民至高無上，患者是我親友”的活動深入開展，該院組織了這次培訓(xùn)。

   首先醫(yī)務(wù)科長李群通報(bào)了醫(yī)院2017年以來患者來訪意見，一年來該院來訪意見數(shù)下降31.67%，但有效投訴和賠償案件略有上升，省衛(wèi)計(jì)委及醫(yī)調(diào)委轉(zhuǎn)來案件占比有所增加。李群強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)師在診療過程中要運(yùn)用好溝通技巧，掌握政策法規(guī)，恰當(dāng)、正確處置診療的每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度，養(yǎng)成良好的診療習(xí)慣，特別是在知情同意、服務(wù)態(tài)度等方面依然需要重視。

    隨后，醫(yī)務(wù)科洪智琳從2017年醫(yī)院發(fā)生案例結(jié)合相關(guān)法律知識分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的法律考量，深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防范與處理的法律依據(jù)，生動詳盡的闡釋了如何防范和處理醫(yī)療糾紛，如何進(jìn)行良好的溝通，如何營造醫(yī)患和諧的環(huán)境，從法律角度剖析了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和防范應(yīng)對方法，強(qiáng)調(diào)病歷記錄的真實(shí)性、完整性在糾紛訴訟中如何重要，并對實(shí)踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問題提出了針對性的意見。

    最后，醫(yī)務(wù)科副科長蔡鑒匯報(bào)了在全國口腔質(zhì)控中心工作會議上的學(xué)習(xí)情況，詳細(xì)介紹了《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并通報(bào)了2017年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理情況，提出了今年的工作計(jì)劃。2018年醫(yī)院將繼續(xù)擴(kuò)大單病種覆蓋范圍，加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量控制，探索適合醫(yī)院實(shí)際情況的質(zhì)量指標(biāo)，落實(shí)口腔專業(yè)質(zhì)控中心工作，推進(jìn)江西省口腔質(zhì)量管理。

   這次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了全院醫(yī)、技人員的質(zhì)量意識、法律意識、服務(wù)意識，也提高了醫(yī)、技人員對新形勢下醫(yī)療質(zhì)量和安全的認(rèn)識，讓每一名醫(yī)務(wù)人員了解了良好的醫(yī)患溝通的重要性，提升了大家的溝通技巧和服務(wù)水平，理解了“人民至高無上，患者是我親友”活動的深刻內(nèi)涵。