口腔醫(yī)院護(hù)理部舉辦提升護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)再培訓(xùn) 

（護(hù)理部查春紅報(bào)道）9月23日，南大口腔醫(yī)院護(hù)理部在醫(yī)院二樓教室舉辦了有效溝通的好習(xí)慣培訓(xùn)，這是護(hù)理部繼8月26日提升護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)——微笑服務(wù)培訓(xùn)之后的再培訓(xùn)，全院70余名護(hù)士參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)由護(hù)理部組織主講，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面，分別是有效溝通的概述、有效溝通的好習(xí)慣、有效溝通的實(shí)際應(yīng)用。

通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士們了解了有效溝通的定義、有效溝通的三要素、有效溝通的二種方式、有效溝通的三種行為、有效溝通的雙向性、有效溝通的三原則；明白了低效、無(wú)效溝通的原因；掌握了有效溝通的六個(gè)好習(xí)慣：建立關(guān)系與信任、準(zhǔn)備好后再溝通、傾聽(tīng)并理解對(duì)方、給以積極的反饋、客觀的坦誠(chéng)己見(jiàn)、配合對(duì)方溝通風(fēng)格。

有效溝通不是漫無(wú)目的“閑聊”而是交換有明確方向的內(nèi)容，由于對(duì)于溝通內(nèi)容的理解不同，如果沒(méi)有達(dá)成一致，大家就各自工作，最終就會(huì)造成工作效率低下，還增添許多不必要的矛盾；日常的診療活動(dòng)中發(fā)生的醫(yī)患糾紛、投訴等情況，大多數(shù)都是由于溝通不夠?qū)е碌?，且處理這些糾紛消耗了我們大量寶貴的時(shí)間和精力，降低了工作績(jī)效，這種“溝”而不“通”的情況普遍存在于我們實(shí)際工作中，所以作為有效溝通，重點(diǎn)放在思想和情感的交換上，一定要對(duì)溝通后達(dá)成一致的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，這是一個(gè)非常重要的良好習(xí)慣。